Stornierungsbedingungen

Nach Aufgabe einer Bestellung bei hometava (nachfolgend „wir“) kann unter bestimmten Voraussetzungen eine Stornierung in Betracht gezogen werden. Diese Stornierungsbedingungen geben einen Überblick über die relevanten Voraussetzungen sowie den Ablauf des Stornierungsprozesses.

1 Geltungsbereich der Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab:

Befindet sich die Bestellung noch vor dem Versand und wurde innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe eingereicht, kann in der Regel eine Stornierungsanfrage gestellt werden;

Wurde dieser Zeitraum überschritten oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen. In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rücksendung zu veranlassen. Weitere Informationen hierzu finden sich in den Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

2 Antragstellung und Ablauf

Eine Stornierungsanfrage kann über die verfügbaren Kontaktwege eingereicht werden.

Zur Bearbeitung wird empfohlen, die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen bereitzustellen.
Nach Überprüfung der Angaben wird die Anfrage bearbeitet, üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, und das Ergebnis entsprechend mitgeteilt.

3 Rückerstattung nach Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, in der Regel auf das entsprechende Zahlungskonto (Visa, MasterCard).

Die Bearbeitungsdauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 3 bis 7 Werktage.
Aufgrund unterschiedlicher Abläufe bei Finanzinstituten kann es zu Abweichungen kommen.

Weitere Informationen zur Rückerstattung sind in der Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt.

4 Hinweise zu möglichen Abweichungen

Im Verlauf des Stornierungsprozesses können bestimmte Faktoren Einfluss auf die Bearbeitung haben, beispielsweise:

abweichende oder unvollständige Angaben;
verzögerte Systemaktualisierungen;
Unstimmigkeiten bei den übermittelten Informationen.

Eine sorgfältige und vollständige Angabe der Daten kann zur reibungsloseren Bearbeitung beitragen.

5 Ergänzende Hinweise

Im Zusammenhang mit der Stornierung können folgende Aspekte eine Rolle spielen:

Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand, kann die Durchführung einer Stornierung eingeschränkt sein;

Unvollständige oder abweichende Angaben können zu einer verlängerten Prüfungsdauer führen;

Die Dauer der Rückzahlung kann je nach Zahlungsanbieter variieren;

In einzelnen Fällen können externe oder nicht vorhersehbare Umstände den Ablauf beeinflussen.

Die Bearbeitung erfolgt jeweils auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus.

6 Kontaktmöglichkeiten

Für Stornierungsanfragen oder weitere Informationen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 6626 ARBUTUS AVE HUNTINGTON PK, CA, US
Telefon: +1 (858) 149-5823
E-Mail: VelvetLiving@hometava.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Diese Stornierungsbedingungen dienen der allgemeinen Orientierung zum Ablauf von Bestellstornierungen und unterstützen bei der Einschätzung der jeweiligen Situation.